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閲覧の多いFAQ
『 お申し込み 』 内のFAQ
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本人確認（eKYC）が通らず、手続きができません/本人確認が完了していませんとメールが来ました
よくあるNGや注意点は以下の通りです。 新規加入時のよくあるNG理由 ＜マイナンバ... 詳細表示
- No：534
- 公開日時：2025/02/20 20:16
- 更新日時：2026/06/12 14:38
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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ご契約完了前（SIMの有効化前）であれば、こちらよりお申込みのキャンセルが可能です。 ... 詳細表示
- No：1622
- 公開日時：2025/04/16 19:50
- 更新日時：2025/04/25 15:17
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
全プラン共通
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現在ご契約いただいている通信事業者により、手続き方法が異なります。 au・povo1.0・U... 詳細表示
- No：546
- 公開日時：2025/02/20 21:01
- 更新日時：2026/06/05 16:04
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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eSIMプロファイルを端末にダウンロードできません／端末に設定できません
eSIMプロファイルを端末にダウンロードまたは設定する際には、インターネット接続が必要です。W... 詳細表示
- No：522
- 公開日時：2026/03/18 10:00
- 更新日時：2026/05/28 16:11
- カテゴリー： 申込･SIM関連
全プラン共通
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SIMカードやeSIMの再発行にかかる手数料について知りたい
SIM再発行には、以下の手数料が発生します。 ・SIMカードの再発行：税込3,850円 ・... 詳細表示
- No：1023
- 公開日時：2025/03/18 10:00
- 更新日時：2026/05/21 11:22
- カテゴリー： 申込･SIM関連
全プラン共通
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AndroidでeSIMの開通手続きの設定を行っても通信ができない
AndroidでeSIMの開通手続きの設定を正しく行っても通信ができない場合は、一度再起動をお... 詳細表示
- No：1443
- 公開日時：2026/03/18 10:00
- カテゴリー： 開通時のトラブル
全プラン共通
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iPhone/iPadでSIMカードの開通手続きの設定を行っても通信ができない
iPhone/iPadでSIMカードの開通手続きの設定を正しく行っても通信ができない場合は、以... 詳細表示
- No：1530
- 公開日時：2025/04/09 14:35
- 更新日時：2025/04/30 17:15
- カテゴリー： 開通時のトラブル
全プラン共通
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povo2.0のご契約時に契約事務手数料は発生しません。 ただし、過去に1年以内に同一名義で... 詳細表示
- No：924
- 公開日時：2025/03/06 20:37
- 更新日時：2025/04/21 12:17
- カテゴリー： 申込･SIM関連
全プラン共通
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AndroidでSIMカードの開通手続きの設定を行っても通信ができない
AndroidでSIMカードの開通手続きの設定を正しく行っても通信ができない場合は、以下をお試... 詳細表示
- No：1504
- 公開日時：2025/04/09 14:35
- 更新日時：2025/08/14 10:12
- カテゴリー： 開通時のトラブル
全プラン共通
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iPhone/iPadでeSIMの開通手続きの設定を行っても通信ができない
iPhone/iPadでeSIMの開通手続きの設定を正しく行っても通信ができない（圏外などにな... 詳細表示
- No：1785
- 公開日時：2026/03/18 10:00
- カテゴリー： 開通時のトラブル
全プラン共通
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