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閲覧の多いFAQ
『 お申し込み 』 内のFAQ
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iPadでeSIMの開通手続きの設定を行っても通信ができません
iPadでeSIMの開通手続きの設定を正しく行っても通信ができない（圏外などになる）場合は、以... 詳細表示
- No：68
- 公開日時：2026/03/18 10:00
- カテゴリー： 開通時のトラブル
全プラン共通
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子供用に契約したつもりが、誤って親（保護者）の名義になってしまったがどうしたらよいか
povo2.0ではご家族様を含む名義変更（譲渡）は受付しておりません。お電話番号に拘りがなけれ... 詳細表示
- No：2201
- 公開日時：2026/01/27 18:11
- 更新日時：2026/02/02 14:16
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
全プラン共通
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それぞれ以下よりご確認ください。 eSIMをご選択のお客さま こちらをご確認ください。... 詳細表示
- No：666
- 公開日時：2025/02/21 20:46
- 更新日時：2026/05/20 16:48
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
全プラン共通
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povo2.0のSIMカードが届くまでの間、前の携帯会社を利用できますか？
はい、ご利用いただけます。povo2.0のSIMカードを有効化をすると回線の切り替えが行われる... 詳細表示
- No：1409
- 公開日時：2025/04/08 11:44
- 更新日時：2025/08/13 17:55
- カテゴリー： 申込･SIM関連
通話＋データプラン
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「メールアドレス等のご入力内容を確認の上、再度お試しください。(7023)」というエラーが表示される
お申し込み時やメールアドレスの変更時に、povo2.0で使用できないメールアドレスを入力した場... 詳細表示
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au・UQ mobileからpovo2.0に変更した場合、機器代金の分割払いはどうなりますか？
これまで通り、端末の購入元（au・UQ mobile）から請求されます。お支払い方法も変わりま... 詳細表示
- No：898
- 公開日時：2025/03/05 14:11
- 更新日時：2025/04/01 18:09
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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他社から乗り換えるつもりが、別の電話番号での契約となってしまったため対処方法を知りたい
別番号の契約となっている場合は新規契約となっているため、電話番号を引き継ぎたい回線で再度お申し... 詳細表示
- No：552
- 公開日時：2025/02/21 14:32
- 更新日時：2025/03/26 16:57
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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下記の推奨動作環境で、ご利用をお試しください。 端末 スマートフォン ※パソコン・タ... 詳細表示
- No：957
- 公開日時：2025/03/12 12:08
- 更新日時：2025/03/17 19:06
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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au・povo1.0・UQ mobileから変更する際に誤って「他社からお乗り換えの方」を選んでしまった
SIM有効化完了（povo2.0ご契約完了）前の場合は、「povo2.0アプリ」からお申し込み... 詳細表示
- No：1703
- 公開日時：2025/04/17 21:08
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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「回線切り替え失敗」というエラーが表示され、申し込みできません
何らかの原因により回線切り替えが失敗しています。状況をお調べいたしますので、こちらよりpovo... 詳細表示
- No：885
- 公開日時：2025/03/05 13:07
- 更新日時：2025/03/05 13:07
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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