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閲覧の多いFAQ
『 お申し込み 』 内のFAQ
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他社からpovo2.0へ乗り換える際、元キャリアの契約/プランは解約が必要ですか？
乗り換え前のご契約は、povo2.0のSIM有効化が完了すれば自動的に解約となります。 乗り... 詳細表示
- No：2633
- 公開日時：2026/06/30 16:37
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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子供用に契約したつもりが、誤って親（保護者）の名義になってしまったがどうしたらよいか
povo2.0ではご家族様を含む名義変更（譲渡）は受付しておりません。お電話番号に拘りがなけれ... 詳細表示
- No：2201
- 公開日時：2026/01/27 18:11
- 更新日時：2026/02/02 14:16
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
全プラン共通
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子供の名前でpovo2.0を持たせたいのですが、新規契約すればよいですか？
はい、お子様のお名前の他社契約電話番号を移行するのではなく、新しくお電話番号を払い出す形をご希... 詳細表示
- No：2188
- 公開日時：2026/01/27 15:51
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
全プラン共通
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povo2.0へ乗り換える前にMNP予約番号が失効した場合の対処方法を知りたい
以下に沿ってお手続きください。 MNP予約番号が失効した場合のお手続き方法 １．ご契約中の... 詳細表示
- No：569
- 公開日時：2025/02/21 15:34
- 更新日時：2025/04/01 17:58
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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お手続き状況が「移転元への照会中」となっていますが、どうしたらよいですか？
「移転元への照会中」となっている場合は、移転元通信事業者へ照会を行っております。 照会が完了... 詳細表示
- No：772
- 公開日時：2025/02/28 21:44
- 更新日時：2026/08/07 15:15
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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「povo2.0アプリ」からSIMカードへ変更できます。変更方法はこちらをご覧ください。 S... 詳細表示
- No：1433
- 公開日時：2025/04/08 20:07
- 更新日時：2025/04/16 10:59
- カテゴリー： 申込･SIM関連
通話＋データプラン
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下記の推奨動作環境で、ご利用をお試しください。 端末 スマートフォン ※パソコン・タ... 詳細表示
- No：957
- 公開日時：2025/03/12 12:08
- 更新日時：2025/03/17 19:06
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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他社からお乗り換えのお客さまは、MNP予約番号の有効期限内に開通手続きを完了させてください。 詳細表示
- No：667
- 公開日時：2025/02/21 20:49
- 更新日時：2025/03/26 16:29
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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eSIMプロファイルのダウンロード画面が消えてしまい、ダウンロードできない
「povo2.0アプリ」より以下手順にて、再表示いただけます。 ＜アクティベーションコードま... 詳細表示
- No：2204
- 公開日時：2026/01/30 18:00
- 更新日時：2026/08/05 09:59
- カテゴリー： 開通時のトラブル
全プラン共通
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auかんたん決済（通信料金合算支払い）で決済ができないサービスはありますか？
一部サービスではpovo2.0のauかんたん決済（通信料金合算支払い）はご利用いただけません。... 詳細表示
- No：56
- 公開日時：2025/02/04 13:14
- 更新日時：2026/09/10 10:40
- カテゴリー： auかんたん決済（通信料金合算支払い） , povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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