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閲覧の多いFAQ
『 お申し込み 』 内のFAQ
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運転免許証の暗証番号を忘れてしまい、本人確認（eKYC）を進めることができません。
運転免許証のICチップ読み取り時に必要な暗証番号をお忘れの場合は、eKYCによる本人確認を完了... 詳細表示
- No：2712
- 公開日時：2026/08/06 17:12
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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発送センターで発送作業に入るまでは、「povo2.0アプリ」＞「契約管理」から配送先住所、日時... 詳細表示
- No：539
- 公開日時：2025/02/20 20:29
- 更新日時：2025/02/20 20:30
- カテゴリー： 配送関連
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データ専用プラン申込時（初回購入）に、希望トッピングが表示されないのはなぜですか？
データ専用プランお申込み時に購入いただけるトッピングは、こちらに記載のトッピングとなります。 ... 詳細表示
- No：2632
- 公開日時：2026/06/30 16:38
- カテゴリー： 申込･SIM関連
データ専用プラン
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au・povo1.0・UQ mobileの暗証番号が分かりません
au / povo1.0 / UQ mobileの暗証番号が分からない場合は下記をご確認くださ... 詳細表示
- No：519
- 公開日時：2025/02/20 17:42
- 更新日時：2026/04/24 15:04
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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povo2.0のご契約時に契約事務手数料は発生しません。 ただし、過去1年以内（昨年の同じ暦... 詳細表示
- No：575
- 公開日時：2025/02/21 15:50
- 更新日時：2026/06/19 13:43
- カテゴリー： 申込･SIM関連
全プラン共通
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「回線切り替え失敗」というエラーが表示され、申し込みできません
何らかの原因により回線切り替えが失敗しています。状況をお調べいたしますので、こちらよりpovo... 詳細表示
- No：885
- 公開日時：2025/03/05 13:07
- 更新日時：2025/03/05 13:07
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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au・povo1.0・UQ mobileの割引サービスはpovo2.0でも適用されますか？
au、povo1.0、UQ mobileの割引サービスの中には、povo2.0に変更すると適用... 詳細表示
- No：1360
- 公開日時：2025/04/04 20:42
- 更新日時：2025/04/16 15:44
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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au/UQ mobile/povo1.0契約中の親（保護者）の契約をpovo2.0で子供の契約で持たせたいがどうし...
au/UQ mobile/povo1.0でお子様（13歳以上）のお名前にご変更いただいた上でp... 詳細表示
- No：2199
- 公開日時：2026/01/27 17:55
- 更新日時：2026/05/19 14:32
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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「移転元への照会失敗」のエラーが表示され、申し込みできません
状況をお調べいたしますので、こちらよりpovoサポートまでお問合せください。 詳細表示
- No：525
- 公開日時：2025/02/20 18:33
- 更新日時：2025/04/03 18:04
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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povo2.0アプリより下記の手順で状況をご確認いただけます。 １． アプリホーム画面左上の... 詳細表示
- No：541
- 公開日時：2025/02/20 20:35
- 更新日時：2025/04/30 17:30
- カテゴリー： 配送関連
通話＋データプラン
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