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閲覧の多いFAQ
『 お申し込み 』 内のFAQ
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povo2.0に変更後、スマホトクするプログラム・かえトクプログラムは引き続き利用できますか？
スマホトクするプログラム・かえトクプログラムのサービスに加入されている場合は、povo2.0へ... 詳細表示
- No：1359
- 公開日時：2025/04/04 20:33
- 更新日時：2025/04/16 15:46
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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「メールアドレス等のご入力内容を確認の上、再度お試しください。(7023)」というエラーが表示される
お申し込み時やメールアドレスの変更時に、povo2.0で使用できないメールアドレスを入力した場... 詳細表示
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開通手続き中に「お手続きできませんでした。」と表示される（5001）
5001エラーが表示された場合は、povo2.0アプリのログアウト・再ログインをお試しください... 詳細表示
- No：2719
- 公開日時：2026/08/10 16:27
- 更新日時：2026/08/14 09:31
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
全プラン共通
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本人確認時にマイナンバーカードを読み取ると、エラーが出るのはなぜでしょうか？
マイナンバーカードの読み取り時にエラーが表示される場合は、電子証明書の有効期限が切れている可能... 詳細表示
- No：2637
- 公開日時：2026/06/30 16:34
- 更新日時：2026/06/30 17:28
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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国外転出中または国外転出予定のマイナンバーカードで本人確認（eKYC）はできますか？
マイナンバーカードの券面に「国外転出」の記載がある場合、本人確認（eKYC）にご利用いただけま... 詳細表示
- No：2713
- 公開日時：2026/08/10 13:02
- 更新日時：2026/08/10 16:18
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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｢MNP予約番号が存在しません｣というエラーが表示され、申し込みできません
該当のエラーが表示されている場合、下記の場合が考えられます。 移転元が他社の場合 ＜M... 詳細表示
- No：628
- 公開日時：2025/02/21 18:52
- 更新日時：2025/04/08 18:32
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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MNPでpovo2.0へ申し込む際、現在の契約者とは別名義で契約できますか？
MNPでpovo2.0へお申し込みいただく場合は、異なる名義でお申し込みすることはできません。... 詳細表示
- No：2717
- 公開日時：2026/08/07 16:13
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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auIDの確認方法、パスワードの再設定方法は以下のとおりです。 au IDの確認方法 こち... 詳細表示
- No：160
- 公開日時：2025/02/07 15:47
- 更新日時：2026/09/10 10:31
- カテゴリー： au ID , povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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au・povo1.0・UQ mobile利用時にauのかんたん決済（通信料金合算支払い）で利用していたサービスはp...
auで提供している一部のサービスはpovo2.0の契約でも利用できます。 詳しくはこちらの「... 詳細表示
- No：899
- 公開日時：2025/03/05 14:15
- 更新日時：2026/05/19 14:26
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
全プラン共通
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SIMカードは、ご契約者さまのご自宅への配送のみとなります。 勤務先や店舗など、ご自宅以外の... 詳細表示
- No：2657
- 公開日時：2026/07/07 09:16
- カテゴリー： 申込･SIM関連
通話＋データプラン
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