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閲覧の多いFAQ
『 お申し込み 』 内のFAQ
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「本人確認結果のお知らせ」が届き、本人確認(eKYC)を再度実施する方法を知りたい
povo2.0アプリにログインいただき、以下の「次へ進む」ボタンより改めて本人確認（eKYC）... 詳細表示
- No：1528
- 公開日時：2025/04/15 20:06
- 更新日時：2025/04/23 11:16
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
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povo1.0で5G SA（Stand Alone）は利用できますか？
povo1.0で5G SA（Stand Alone）は利用できません。 povo2.0で... 詳細表示
- No：2847
- 公開日時：2026/09/10 18:25
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
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「メールアドレス等のご入力内容を確認の上、再度お試しください。(7023)」というエラーが表示される
お申し込み時やメールアドレスの変更時に、povo2.0で使用できないメールアドレスを入力した場... 詳細表示
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他社契約中の親名義（保護者）の契約をpovo2.0で子供の契約で持たせたいがどうしたらよいか
povo2.0へのお乗り換え前に契約中他社にてご名義変更を行っていただいた上でお手続きいただけ... 詳細表示
- No：2200
- 公開日時：2026/01/27 17:59
- 更新日時：2026/02/02 14:16
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
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「移転元への照会失敗」のエラーが表示され、申し込みできません
状況をお調べいたしますので、こちらよりpovoサポートまでお問合せください。 詳細表示
- No：525
- 公開日時：2025/02/20 18:33
- 更新日時：2025/04/03 18:04
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
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本人確認（eKYC）は対応ブラウザ上でご実施いただく必要があります。 該当のエラーが出た場合... 詳細表示
- No：1568
- 公開日時：2025/04/16 14:19
- 更新日時：2026/05/19 15:17
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
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MNPでpovo2.0へ申し込む際、現在の契約者とは別名義で契約できますか？
MNPでpovo2.0へお申し込みいただく場合は、異なる名義でお申し込みすることはできません。... 詳細表示
- No：2717
- 公開日時：2026/08/07 16:13
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
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｢MNP予約番号が存在しません｣というエラーが表示され、申し込みできません
該当のエラーが表示されている場合、下記の場合が考えられます。 移転元が他社の場合 ＜M... 詳細表示
- No：628
- 公開日時：2025/02/21 18:52
- 更新日時：2025/04/08 18:32
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
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本人確認時にマイナンバーカードを読み取ると、エラーが出るのはなぜでしょうか？
マイナンバーカードの読み取り時にエラーが表示される場合は、電子証明書の有効期限が切れている可能... 詳細表示
- No：2637
- 公開日時：2026/06/30 16:34
- 更新日時：2026/06/30 17:28
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
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SIMカードは、ご契約者さまのご自宅への配送のみとなります。 勤務先や店舗など、ご自宅以外の... 詳細表示
- No：2657
- 公開日時：2026/07/07 09:16
- カテゴリー： 申込･SIM関連
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