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閲覧の多いFAQ
『 お申し込み 』 内のFAQ
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以下よりご確認ください。 SIMをアクティベーションしている場合 初期契約解除をご希望の場... 詳細表示
- No：579
- 公開日時：2025/02/21 15:56
- 更新日時：2025/03/26 18:49
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
全プラン共通
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AndroidでeSIMの開通手続きの設定を行っても通信ができない
AndroidでeSIMの開通手続きの設定を正しく行っても通信ができない場合は、一度再起動をお... 詳細表示
- No：1443
- 公開日時：2026/03/18 10:00
- カテゴリー： 開通時のトラブル
全プラン共通
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ご契約完了前（SIMの有効化前）であれば、こちらよりお申込みのキャンセルが可能です。 ... 詳細表示
- No：1622
- 公開日時：2025/04/16 19:50
- 更新日時：2025/04/25 15:17
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
全プラン共通
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eSIMプロファイルを端末にダウンロードできません／端末に設定できません
eSIMプロファイルを端末にダウンロードまたは設定する際には、インターネット接続が必要です。W... 詳細表示
- No：522
- 公開日時：2026/03/18 10:00
- 更新日時：2026/05/28 16:11
- カテゴリー： 申込･SIM関連
全プラン共通
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SIMカードやeSIMの再発行にかかる手数料について知りたい
SIM再発行には、以下の手数料が発生します。 ・SIMカードの再発行：税込3,850円 ・... 詳細表示
- No：1023
- 公開日時：2025/03/18 10:00
- 更新日時：2026/05/21 11:22
- カテゴリー： 申込･SIM関連
全プラン共通
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午前中にお申し込みの場合、最短で翌日にお受け取りいただけます。 配送地域・お申し込み時の出荷... 詳細表示
- No：931
- 公開日時：2025/03/06 20:56
- 更新日時：2025/03/06 20:56
- カテゴリー： 配送関連
通話＋データプラン
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本人確認（eKYC）が通らず、手続きができません/本人確認が完了していませんとメールが来ました
よくあるNGや注意点は以下の通りです。 新規加入時のよくあるNG理由 マイナンバー... 詳細表示
- No：534
- 公開日時：2025/02/20 20:16
- 更新日時：2026/07/03 13:49
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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povo2.0契約前に申し込んだ、かえトクプログラム・スマホトクするプログラムの特典を利用したい
かえトクプログラム・スマホトクするプログラムをご契約のお客さまは、povo2.0ご契約後もプロ... 詳細表示
- No：1732
- 公開日時：2026/04/20 10:00
- 更新日時：2026/05/20 16:33
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
全プラン共通
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端末を初期化した場合や誤ってeSIMを削除してしまった場合は、eSIMを再発行して、再度端末に... 詳細表示
- No：861
- 公開日時：2026/03/18 10:00
- カテゴリー： 申込･SIM関連
全プラン共通
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povo2.0は申し込みからどれくらいで使えるようになりますか？
ご契約プランに応じて手続きが異なります。 「通話＋データ」プランの場合 ・ご本人確認（... 詳細表示
- No：819
- 公開日時：2025/03/04 17:05
- 更新日時：2025/03/18 13:40
- カテゴリー： 申込･SIM関連
全プラン共通
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