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閲覧の多いFAQ
『 お申し込み 』 内のFAQ
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「本人確認結果のお知らせ」が届き、本人確認(eKYC)を再度実施する方法を知りたい
povo2.0アプリにログインいただき、以下の「次へ進む」ボタンより改めて本人確認（eKYC）... 詳細表示
- No：1528
- 公開日時：2025/04/15 20:06
- 更新日時：2025/04/23 11:16
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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「ステータスが変更されたため、指定された電話番号ではMNP契約ができません」というエラーが表示され、申し込みできない
状況をお調べいたしますので、povoサポートまでお問い合わせください。 詳細表示
- No：1414
- 公開日時：2025/04/08 13:44
- 更新日時：2025/04/30 17:32
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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povo1.0からpovo2.0へ切り替えるメリットを知りたい
povo1.0では20GB／月・2,728円（税込）の月額定額プランをご利用いただいております... 詳細表示
- No：2846
- 公開日時：2026/09/10 18:26
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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データ専用プラン申込時（初回購入）に、希望トッピングが表示されないのはなぜですか？
データ専用プランお申込み時に購入いただけるトッピングは、こちらに記載のトッピングとなります。 ... 詳細表示
- No：2632
- 公開日時：2026/06/30 16:38
- カテゴリー： 申込･SIM関連
データ専用プラン
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povo2.0に変更後、スマホトクするプログラム・かえトクプログラムは引き続き利用できますか？
スマホトクするプログラム・かえトクプログラムのサービスに加入されている場合は、povo2.0へ... 詳細表示
- No：1359
- 公開日時：2025/04/04 20:33
- 更新日時：2025/04/16 15:46
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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au・povo1.0・UQ mobile利用時にauのかんたん決済（通信料金合算支払い）で利用していたサービスはp...
auで提供している一部のサービスはpovo2.0の契約でも利用できます。 詳しくはこちらの「... 詳細表示
- No：899
- 公開日時：2025/03/05 14:15
- 更新日時：2026/05/19 14:26
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
全プラン共通
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au・povo1.0・UQ mobileからpovo2.0に変更する場合の注意事項が知りたい
移行時の注意事項については、下記より確認できます。 povo2.0への移行時のご注意事項... 詳細表示
- No：482
- 公開日時：2025/02/20 10:30
- 更新日時：2026/05/21 10:33
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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au・povo1.0・UQ mobileからの移行時に暗証番号がロックされた
1日に3回、4桁の暗証番号入力を間違えるとアカウントがロックされます。 翌日以降に改めて暗証... 詳細表示
- No：476
- 公開日時：2025/02/18 20:37
- 更新日時：2025/04/07 16:31
- カテゴリー： au ID , povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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「MNP予約番号の期限が切れました」というエラーが表示され、申し込みできません
MNP予約番号が期限切れとなっております。お手数ですがMNP予約番号を再取得の上、お手続きくだ... 詳細表示
- No：680
- 公開日時：2025/02/25 11:33
- 更新日時：2025/04/30 17:32
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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出荷作業完了後にヤマト運輸の追跡番号がメールで送付されます。 ヤマト運輸の荷物お問い合わせシ... 詳細表示
- No：542
- 公開日時：2025/02/20 20:38
- 更新日時：2025/03/27 15:57
- カテゴリー： 配送関連
通話＋データプラン
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