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閲覧の多いFAQ
『 お申し込み 』 内のFAQ
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auIDの確認方法、パスワードの再設定方法は以下のとおりです。 au IDの確認方法 こち... 詳細表示
- No：160
- 公開日時：2025/02/07 15:47
- 更新日時：2026/09/10 10:31
- カテゴリー： au ID , povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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運転免許証の暗証番号を忘れてしまい、本人確認（eKYC）を進めることができません。
運転免許証のICチップ読み取り時に必要な暗証番号をお忘れの場合は、eKYCによる本人確認を完了... 詳細表示
- No：2712
- 公開日時：2026/08/06 17:12
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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「SIMが無効です」と表示されSIMの設定ができません（SIMロックがかかっている場合）
端末にSIMロックがかかっている可能性があります。SIMロック解除後、再度SIMの設定をお試し... 詳細表示
- No：1258
- 公開日時：2025/04/01 11:31
- 更新日時：2026/09/25 17:31
- カテゴリー： 申込･SIM関連
全プラン共通
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ブラウザの「デスクトップ用Webサイトを表示」機能や「PC版モード」などが有効化されていると、... 詳細表示
- No：1524
- 公開日時：2025/04/15 19:48
- 更新日時：2025/04/23 11:19
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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au・povo1.0・UQ mobileの割引サービスはpovo2.0でも適用されますか？
au、povo1.0、UQ mobileの割引サービスの中には、povo2.0に変更すると適用... 詳細表示
- No：1360
- 公開日時：2025/04/04 20:42
- 更新日時：2025/04/16 15:44
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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「回線切り替え失敗」というエラーが表示され、申し込みできません
何らかの原因により回線切り替えが失敗しています。状況をお調べいたしますので、こちらよりpovo... 詳細表示
- No：885
- 公開日時：2025/03/05 13:07
- 更新日時：2025/03/05 13:07
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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開通手続き中に「お手続きできませんでした。」と表示される（5001）
5001エラーが表示された場合は、povo2.0アプリのログアウト・再ログインをお試しください... 詳細表示
- No：2719
- 公開日時：2026/08/10 16:27
- 更新日時：2026/08/14 09:31
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
全プラン共通
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下記メールが届いている場合は、ご契約が完了しております。 送信元：info@povo.j... 詳細表示
- No：685
- 公開日時：2025/02/25 11:49
- 更新日時：2025/03/27 15:54
- カテゴリー： 開通時のトラブル
全プラン共通
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発送センターで発送作業に入るまでは、「povo2.0アプリ」＞「契約管理」から配送先住所、日時... 詳細表示
- No：539
- 公開日時：2025/02/20 20:29
- 更新日時：2025/02/20 20:30
- カテゴリー： 配送関連
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子供に契約させたいが、親がpovo2.0で利用しているメールアドレスがそのまま利用できるのか知りたい
povo2.0は、1つのメールアドレスにつき1契約のみ可能です。 そのため、すでに親御さまが... 詳細表示
- No：2202
- 公開日時：2026/01/29 13:23
- 更新日時：2026/04/24 17:12
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
全プラン共通
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