お困りごとに合わせてご確認ください

アプリにログインができない

ログインでお困りの方はこちらのFAQをご確認ください。

契約プランを確認したい⁠

データ専用プランなのか、通話＋データプランなのか確認されたい場合は下部「契約書面を確認したい」をご確認ください。ご自身のプランが記載された契約書面をアプリからＥメールで受け取ることができます。

契約氏名や支払い方法を確認したい

povo2.0アプリのホーム画面左上の「人型のアイコン」＞プロフィール画面にて、ご契約の電話番号、メールアドレス、お支払方法（クレジットカード払い、もしくは、あと払い（ペイディ）に登録されているかがわかります。クレジットカードの場合は下4桁の数字がご確認いただけます。）、ご住所を確認できます

※クレジットカード情報の変更も上記画面からお客さまご自身で変更できます。
　詳しくはこちらをご確認ください。

eSIMでの契約になっているかを確認したい

povo2.0アプリのホーム画面左上の「人型のアイコン」＞契約管理画面＞SIMタイプ欄にて、eSIM か SIMカードを確認できます。

利用中のデータトッピングを確認したい

povo2.0アプリのホーム画面右上「詳細な内訳」にて、利用中のトッピング、残容量、有効期限を確認できます。

通話トッピングが継続されているかを確認したい

povo2.0アプリのホーム画面中段の「適用中の通話トッピング（継続購入）」欄に表示されていれば継続していることとなります。当月での廃止手続きをされている場合は「有効期限」が表示されます。廃止したはずなのにアプリを更新しても有効期限が記載されていない場合は、アプリを立ち上げ直してください。それでも有効期限が表示されない場合は最下部のリンクよりサポートまでお問い合わせください。

「契約書面」を確認したい

アプリからEメールで送ることで以下の確認ができます。

• 契約者情報
• 料金プランの内容
• トッピングの内容
• その他のご契約内容

※トッピングの内容には適用中のトッピングが掲載されます。過去に購入されたトッピングの履歴を確認されたい場合は、「povo2.0アプリ」＞左上の人型のマーク＞「購入履歴」からご確認いただくか、毎月10日～12日に発行される請求書をご確認ください。

契約書面の確認手順 

1. povo2.0アプリのホーム画面左上の[人型のアイコン]をタップ
2. [契約管理]をタップ
3. ページ下部の[契約書面をEメールで送る]をタップ　※到着迄お時間いただく場合があります
4. povoアカウントのメールアドレス送られた契約書面を開く

契約書面の開封には、以下のパスワードが必要です。
パスワード：あなたの誕生日（西暦、月、日の順で、間にハイフンを入れた10桁）
例）1996年6月15日の場合：1996-06-15
※「-」（ハイフン）を入れた10桁を必ずご入力ください。

書面での交付を希望の方には、契約書面を発送いたします。
こちらよりpovoサポートにお問い合わせください。