SIMカードの再発行は「povo2.0アプリ」からお手続きいただけます。
「SIMカード・eSIM」の選択画面で「SIMカード」をお選びください。

※5G SA対応SIMへ変更をご希望の方はこちら

受付時間

9:30～20:00

必要書類

• 運転免許証
• 在留カード
• マイナンバーカード

上記のうち、いずれか1点をご用意ください。

※SIMカードを再発行する場合（eSIMからSIMカードへの変更を含む）、再発行手数料として3,850円（税込）がかかります。 

※上記の書類をご用意できない場合や、端末の故障・紛失によりスマートフォン（povo2.0アプリ）がご利用いただけない場合は、 povoサポート まで9:00～19:00の間にお問い合わせください。

「povo2.0アプリ」でのお手続き方法

1. 左上の「人型マーク」をタップ
   
2. 「契約管理」をタップ
   
3. 「SIMの再発行・交換」をタップ
   
4. 再発行するSIMタイプを選択、SIM再発行理由、契約者生年月日を入力し、注意事項に同意のうえ、「次へ進む」をタップ
   ※再発行理由に「盗難紛失」を選択した場合、不正利用防止のため即時停止されます。
   再発行したSIMの有効化が完了するまで通信を利用できません。
   
5. 「契約管理画面へ戻る」をタップし、上部に表示された「次へ進む」をタップして本人確認手続き(eKYC)を行う
   
6. 画面に沿って本人確認手続きを進める
   
7. ご契約情報を入力する
   ご契約情報の入力時、本人確認書類に記載されている情報が現在の登録情報と異なる場合は、情報を修正してください。
   
8. SIMカードの配送先を入力
   ※SIMカード配送先情報の入力が完了しない場合SIMカードは出荷されません。
   ※お手続き後はステータスが「SIMカード配送準備中」になっていることを必ずご確認ください