• No : 916
  • 公開日時 : 2026/03/18 10:00
  • 更新日時 : 2026/05/29 09:49
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全プラン共通

eSIMの再発行方法を知りたい

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回答

eSIMの再発行は、povo2.0アプリからお手続きできます。

povo2.0アプリトップ＞左上人型マークをタップ＞「契約管理」＞「SIMの再発行・交換」を選択
画面に沿って必要情報を入力のうえ、本人確認を実施してください。

その他詳細は下記をご確認ください。
※機種変更時にクイック転送を利用しない場合はeSIM再発行が必要です。

＜iPhone・iPad端末間の機種変更の場合＞
「通話＋データ」プランをご利用の場合は、「povo2.0アプリ」での再発行手続きは不要で、クイック転送機能をご利用いただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
※iPhone・iPad端末間でクイック転送が利用可能です。

eSIM再発行を行う際は、受付時間内に必要書類をご用意いただき、「povo2.0アプリ」から再発行のお手続きください。 再発行には本人確認手続き（eKYC）が必要です。

＜受付時間＞
「通話＋データ」プラン　：9:30～20:00
「データ専用」プラン　　：24時間
＜必要書類＞
「通話＋データ」プラン
運転免許証・在留カード・マイナンバーカードのうちいずれか1点
※上記の書類をご用意できない場合や 「povo2.0アプリ」が利用できない場合はpovoサポートへお問い合わせください。

「データ専用」プラン
書類の提出は不要
＜再発行手数料＞
・SIMカード（eSIMからの変更を含む）：税込3,850円
・eSIM（SIMカードからの変更を含む）：無料
※eSIM再発行の手数料は税込440円ですが、当面無料としております。
※「データ専用」プランはeSIMのみ利用可能です。
通話＋データプランの詳細手順（画像付き）
  1. アプリ左上の「人型マーク」をタップ

     
  2. 「契約管理」をタップ

     
  3. 「SIMの再発行・交換」をタップ

     
  4. 「eSIM」を選択し、再発行理由・生年月日を入力し「次へ進む」をタップ
    ※「盗難・紛失」を選択すると回線が停止しますのでご注意ください 
     
  5. 「契約管理へ戻る」をタップし、「次へ進む」から本人確認（eKYC）を実施

     
  6. 画面に沿って本人確認を完了する
    ※混雑時は完了まで時間がかかる場合があります 
     
  7. 完了後、アプリからeSIMの有効化を実施
データ専用プランの詳細手順（画像付き）
  1. アプリ左上の「人型マーク」をタップ

     
  2. 「契約管理」をタップ

     
  3. 「SIMの再発行・交換」をタップ

     
  4. 再発行理由・生年月日を入力し「次へ進む」をタップ

     
  5. SMSで届く認証コードを入力し「続ける」をタップ

     
  6. 完了画面を確認し「閉じる」をタップ

     
  7. メール内容に従いeSIMの有効化を実施
注意事項
  • Wi-Fi環境での操作を推奨します
  • 盗難・紛失時は回線が一時停止しますのでご注意ください


 

ご自身のプランがわからない場合

以下方法でご確認ください

  1. 「povo2.0アプリ」を開く
  2. 画面左上の[人型のアイコン]をタップ
  3. [契約管理]をタップ
  4. ページ下部の[契約書面をEメールで送る]をタップ
  5. povoアカウントのメールアドレスに送られた契約書面を開いて確認