以下方法をお試しいただき、改善するかご確認ください。

1. Wi‑Fi接続を確認する

   Wi‑Fiに接続し直すか、通信環境が安定している別のWi‑Fiへ接続のうえ、再度お試しください。

2. 端末の再起動・OS更新を行う

   端末を再起動し、OSを最新バージョンへアップデートしたうえで、再度お試しください。

3. 開通手続きが完了しているか確認する

   他社からのお乗り換え（MNP）の場合は、開通手続き完了後、数分ほど時間を空けてから再度お試しください。
   開通手続きの方法は以下をご確認ください。

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4. eSIMを手動で設定する

   「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップしても設定できない場合は、QRコード方式またはコード入力方式での設定をお試しください。
   手動での設定方法は以下のSTEP2内の「eSIMプロファイルをダウンロード」ボタンをタップしてもダウンロードができない場合をご確認ください。

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5. eSIMを再発行する

   上記をすべてお試しいただいても改善しない場合は、 eSIM情報に問題が発生している可能性があります。
   povo2.0アプリよりeSIM再発行をお申し込みください。
   eSIM再発行方法は こちら