「povo2.0アプリ」からお手続きいただけます。「SIMカード・eSIM」をご選択の画面で「SIMカード」をお選びください。

povo2.0アプリ上でお手続きいただける時間

9:30～20:00

必要書類

運転免許証・在留カード・マイナンバーカードのうちいずれか1点

SIMカード（eSIMからの変更時含む）の再発行をご選択の場合、SIMカードの再発行手数料として3,850円(税込)が必要となります。

※上記の書類をご用意できない場合や端末の故障・紛失によりスマートフォン(povo2.0アプリ)がご利用いただけない場合はpovoサポートまで9:00～21:00のお時間帯にお問い合わせください。 
※2025/10/1以降は営業時間は9:00-19:00に変更となります。
 

「povo2.0アプリ」でのお手続き方法

１．左上の「人型マーク」から、「契約管理」ページへ進む



 

２．「契約管理」ページ下部の「SIMの再発行・交換」をタップ

３．「SIM再発行申請フォーム」上で、再発行するSIMカードを選択、再発行理由、契約者生年月日を入力し、注意事項に同意のうえ、「次へ進む」をタップ
※再発行理由として「盗難紛失」をご選択のうえでSIM再発行を申請すると、不正利用防止のため即時で回線が自動停止し、再発行したSIMの有効化が完了するまで回線をご利用いただくことができません。

４．「契約管理画面へ戻る」をタップし、上部に表示された「次へ進む」より本人確認手続き(eKYC)を行う


５．画面に沿って本人確認手続きを進める


６．ご契約情報の入力
ご契約情報の入力時、免許証の裏面等に新住所が記載されている場合等は登録時に情報をご修正ください。



７．SIMカードの配送先を入力
SIMカード配送先情報の入力が完了しないとSIMカードは出荷されません。
お手続き状況のステータスが「SIMカード配送準備中」になっていることを必ずご確認ください