よくあるNGや注意点は以下の通りです。
新規加入時のよくあるNG理由
＜マイナンバーカード/運転免許証＞
・ICチップに登録されている情報（氏名・住所・顔写真データ等）とカードに印字されている情報が相違している可能性がございます。カードの情報を更新いただくか、そのほかの本人確認書類で再度お申込みください。
・運転免許証の場合、氏名/住所にシステムで使用できない文字が含まれる場合、マイナンバーカードでの本人確認が必要です。
＜在留カード＞
・在留期間が90日未満の場合
・表面の住所欄が「未定」の場合、裏面に更新履歴のある場合は、在留カードの再発行または、マイナンバーカードでの本人確認が必要です。
SIM再発行時のよくあるNG理由
・本人確認書類の有効期限が切れている
・本人確認書類記載の情報と、申し込み内容が異なっている
お客様情報の「住所(建物名含め)・氏名等」は確認書類と同一の表記で入力してください。
写真撮影に関する注意点
・券面の内容が読み取れるよう、鮮明に撮影してください。
・券面の記載内容が隠れないように撮影してください。
・厚みを撮影する際は、書類の厚みと必要な項目が確認できるように撮影してください。
・白色の背景は避けてください。
上記を確認して再度eKYCを実施ください。
再度実施しても、本人確認(eKYC)がNGとなり、お手続きが進まない場合は、povoサポートへお問い合わせください。
お問い合わせいただく際、お問い合わせ内容は「02.【申し込み】手続き/設定トラブル(共通)」をお選びください。