ブラウザの「デスクトップ用Webサイトを表示」機能や「PC版モード」などが有効化されていると、本人確認（eKYC）の画面が起動できません。
ブラウザの設定を変更し、再度お試しください。

iPhone（Safari）の場合
１．ブラウザのURL入力欄 左の「ぁあ」のアイコンをタップ
２．「モバイル用Webサイトを表示」をタップ
３．ページがリロードされ本人確認（eKYC）の画面が表示されたら、画面の案内にしたがって撮影

Android（Chrome）の場合
１．Chromeブラウザの右上にある縦三点リーダーをタップ
２．「PC版サイト」 をタップしてチェックを外す
３．ページがリロードされ本人確認（eKYC）の画面が表示されたら、画面の案内にしたがって撮影
 

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上記の設定をしても解決しない場合はpovoサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせいただく際は、「質問内容」から「02.【申込み】手続きトラブル(共通)」、「b. eKYC（本人確認）の手続きがうまくいかない」の順にお選びください。