「データ専用」プランご利用中のお客さま
eSIMは再発行ができない仕様となっております。よって、eSIMを削除された場合、再び同じ端末で発行ができず、回線開通ができません。また、機種を変更する場合も、新しい端末へのeSIM設定が必要であり、再発行を必要とするため、こちらもできません。どちらのケースも改めて新規でお申込みください。新規でのお申込み方法はこちらをご確認ください。

契約プランによるアプリ画面表示の違い
上記に紐づき、データ専用プランでご契約中のお客さまのアプリ上には再発行のボタンがございません。
データ専用プランではeSIM再発行ができない仕様を反映しているためです。通話＋データプランの画面と以下でお見比べください。

＜通話＋データプラン＞


＜データ専用プラン＞
※SIMの再発行・交換ボタンがございません

iPhone/iPadからiPhone/iPadへの機種変更をご検討中のお客さま
便利なクイック転送機能でカンタンに機種変更が可能です。こちらをご確認ください。
※eSIMクイック転送が利用できない場合や、Android端末の場合は以下をご確認ください。

通話＋データプランご利用中のお客さま
以下受付時間内に必要書類をご用意いただき、お客さまのアプリから再発行をお手続きください。

受付時間
9:30～20:00

必要書類
運転免許証・在留カード・マイナンバーカードのうちいずれか1点

※上記の書類をご用意できない場合や端末の故障・紛失により「povo2.0アプリ」がご利用いただけない場合はpovoサポートまでお問い合わせください。

再発行手数料
・SIMカード（eSIMからの変更時含む）：税込3,850円
・eSIM（SIMカードからの変更時含む）：無料

※eSIM再発行（SIMカードからの変更時含む）の手数料は税込440円ですが、当面無料としております。


お手続き方法

１．左上の「人型マーク」をタップ

 

２．「契約管理」をタップ

３．「契約管理」ページ下部の「SIMの再発行・交換」をタップ

 

４．再発行するSIMタイプでeSIMを選択、再発行理由、契約者生年月日を入力し、注意事項に同意のうえ、「次へ進む」をタップ

※eSIMがグレーアウトしているため、押せないように見えるかもしれませんが、グレーアウトしていても押すことが可能です。

※再発行理由のうち「盗難紛失」を選択した場合、不正利用防止のため、即時で回線が自動停止し、再発行したSIMの有効化が完了するまで回線をご利用いただくことができません。

※「再発行するSIMタイプ」でSIMカードを選択した場合は3,850円(税込)のSIMカード再発行手数料が必要となります。 
 

５．「契約管理画面へ戻る」をタップし、上部に表示された「次へ進む」より本人確認手続き(eKYC)を実施

 

６．画面に沿って本人確認を実施

ご契約情報の入力時、本人確認書類の裏面等に新住所が記載されている場合等は登録時に情報を修正してください。お手続きをいただいたら「【povo】本人確認書類を受付しました 」のメールをお送りしますので、本人確認の完了までお待ちください。

※本人確認完了までお時間いただく場合がございます。空いているタイミングですと数時間以内に完了しますが、混みあっている場合、お日にちを要する場合がございます。

７．eSIMの有効化などを実施

本人確認が完了したら「【povo】SIM再発行のご案内 」のメールをお送りします。povo2.0アプリよりeSIMの有効化を行いご利用端末上でeSIM設定や必要に応じてAPN設定を行ってください。

詳しくはこちら