eSIMの再発行は、povo2.0アプリにてお手続きが可能です。
契約プランによってお手続きの流れが異なりますので以下をご確認ください。
ご自身のプランがわからない場合はこちらの「契約プランを確認したい」をご確認ください。

通話＋データプランの場合

受付時間内に必要書類をご用意いただき、お客さまのアプリから再発行をお手続きください。
再発行には本人確認手続き（eKYC）が必要です。

＜iPhone⇔iPhone/iPad⇔iPad間での機種変更に伴うSIM再発行の場合＞
以下からお手続きせずに、便利で簡単なクイック転送機能が利用できる場合があります。
詳しくはこちらをご確認ください。※iPhone⇔iPad間はクイック転送不可です。

＜受付時間＞
9:30～20:00
 

＜必要書類＞
運転免許証・在留カード・マイナンバーカードのうちいずれか1点

※上記の書類をご用意できない場合や端末の故障・紛失により
「povo2.0アプリ」がご利用いただけない場合はpovoサポートまでお問い合わせください。


＜再発行手数料＞
・SIMカード（eSIMからの変更時含む）：税込3,850円
・eSIM（SIMカードからの変更時含む）：無料

※eSIM再発行（SIMカードからの変更時含む）の手数料は税込440円ですが、当面無料としております。

＜povo2.0アプリでのお手続き方法（通話＋データプラン）＞

１．左上の「人型マーク」をタップ

 

２．「契約管理」をタップ

３．「契約管理」ページ下部の「SIMの再発行・交換」をタップ
※通話＋データプランかデータ専用プランかで画面表示が異なります。

 

４．再発行するSIMタイプでeSIMを選択（データ専用プランの場合選択不要）、再発行理由、契約者生年月日を入力し、注意事項に同意のうえ、「次へ進む」をタップ

※「eSIM」の表示がグレーアウトしていても押すことが可能です。

※再発行理由のうち「盗難紛失」を選択した場合、不正利用防止のため、
即時で回線が自動停止し、再発行したSIMの有効化が完了するまで
回線をご利用いただくことができません。

※「再発行するSIMタイプ」でSIMカードを選択した場合は
3,850円(税込)のSIMカード再発行手数料が必要となります。 
 

５．「契約管理画面へ戻る」をタップし、上部に表示された「次へ進む」より本人確認手続き(eKYC)を実施

 

６．画面に沿って本人確認を実施

ご契約情報の入力時、本人確認書類の裏面等に新住所が記載されている場合等は登録時に情報を修正してください。お手続きをいただいたら「【povo】本人確認書類を受付しました 」のメールをお送りしますので、本人確認の完了までお待ちください。

※本人確認完了までお時間いただく場合がございます。
空いているタイミングですと数時間以内に完了しますが、
混みあっている場合、お日にちを要する場合がございます。

７．eSIMの有効化などを実施

本人確認が完了したら「【povo】SIM再発行のご案内 」のメールをお送りします。povo2.0アプリよりeSIMの有効化を行いご利用端末上でeSIM設定や必要に応じてAPN設定を行ってください。

詳しくはこちら

データ専用プラン場合

通話＋データプラン同様、お客さまのアプリから再発行をお手続きください。
ご本人様確認のため、ご連絡先電話番号宛のSMSワンタイムパスワードを
利用した認証を行っていただきます。
 

＜受付時間＞
24時間 


＜必要書類 ＞
不要


＜ 再発行手数料＞ 
eSIM（SIMカードからの変更時含む）：無料 

※eSIM再発行（SIMカードからの変更時含む）の手数料は
税込440円ですが、当面無料としております。


＜注意事項＞
・eSIMクイック転送には対応しておりません。ご注意下さい。

 

＜povo2.0アプリでのお手続き方法（データ専用プラン）＞ 

１．左上の「人型マーク」をタップ

 

２．「契約管理」をタップ



３．「契約管理」ページ下部の「SIMの再発行・交換」をタップ


４．再発行理由、契約者生年月日を入力し、注意事項に同意のうえ、「次へ進む」をタップ


５．連絡先SMSへ届いた6桁の認証コードをご入力いただき、「続ける」をタップ



５．SIM再発行が完了した場合、以下表示となるため、「閉じる」を押下


６．povoアカウントとして設定されたEメールアドレス宛に届いたメール記載内容に従ってお手続きをお進めください。 詳しくはこちら