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  • No : 534
  • 公開日時 : 2025/02/20 20:16
  • 更新日時 : 2026/07/03 13:49
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本人確認（eKYC）が通らず、手続きができません/本人確認が完了していませんとメールが来ました

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回答

よくあるNGや注意点は以下の通りです。

 

新規加入時のよくあるNG理由

マイナンバーカード

  • 電子証明書の有効期限が切れている
  • ICチップ内の情報とカード表面の情報が一致していない

＜対処方法＞

  • 電子証明書の有効期限をご確認ください（発行から5回目の誕生日まで）
  • 氏名・住所などを変更した場合はカード発行元へ更新状況をご確認ください
  • 解消しない場合は別の本人確認書類をご利用ください

運転免許証

  • 氏名または住所に使用できない文字が含まれている
  • ICチップ内の情報と券面情報が一致していない

＜対処方法＞

  • 髙（はしご高）、﨑（たつさき）、濵（はま）などが含まれる場合はマイナンバーカードをご利用ください
  • 氏名・住所変更後はICチップ情報の更新状況をご確認ください
  • 解消しない場合は別の本人確認書類をご利用ください

在留カード

  • 在留期間が90日未満
  • 住所欄が「未定」になっている
  • 裏面に更新履歴がある
  • 第二世代在留カードを利用している

＜対処方法＞

  • 在留カードを更新するか、マイナンバーカードをご利用ください
  • 住所情報を最新にしてください
  • 再発行後にお手続きください

第二世代在留カードは現在ご利用いただけません。

特定在留カードをご利用の場合は、本人確認方法で「マイナンバーカード」を選択し、特定在留カードで読み取りをしてください。
※特定在留カードは、在留カードとマイナンバーカードの機能を1枚に統合したカードです。

SIM再発行時のよくあるNG理由
  • 本人確認書類の有効期限が切れている場合はご利用いただけませんので、そのほかの本人確認書類をご利用ください。
  • 本人確認書類記載の情報と、申し込み内容が異なっている場合はご利用いただけませんので、
    お客様情報の「住所(建物名含め)・氏名等」は確認書類と同一の表記で入力してください。
写真撮影に関する注意点
  • 券面の内容が読み取れるよう、鮮明に撮影してください。
  • 券面の記載内容が隠れないように撮影してください。
  • 厚みを撮影する際は、書類の厚みと必要な項目が確認できるように撮影してください。
  • 白色の背景は避けてください。

 

上記ご確認の上で再度実施しても、本人確認(eKYC)がNGとなり、お手続きが進まない場合は、povoサポートへお問い合わせください。
お問い合わせいただく際、お問い合わせ内容は「02.【申し込み】手続き/設定トラブル(共通)」をお選びください。

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