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  • No : 534
  • 公開日時 : 2025/02/20 20:16
  • 更新日時 : 2025/04/30 17:40
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本人確認（eKYC）が通らず、申し込み手続きができません

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回答

よくあるNGや注意点は以下の通りです。

本人確認書類のよくあるNG理由
・本人確認書類の有効期限が切れている
・本人確認記載の情報と、申し込み内容が異なっている
　お客様情報の「住所(建物名含め)・氏名等」は確認書類と同一の表記で入力してください。

撮影に関する注意点
・券面の内容が読み取れるよう、鮮明に撮影してください。
・券面の記載内容が隠れないように撮影してください。
・厚みを撮影する際は、書類の厚みと必要な項目が確認できるように撮影してください。
・白色の背景は避けてください。

上記を確認して再度eKYCを実施ください。

再度実施しても、本人確認(eKYC)がNGとなり、お手続きが進まない場合は、povoサポートへお問い合わせください。

お問い合わせいただく際は、「質問内容」から「02.【申込み】手続きトラブル(共通)」、「b.eKYC(本人確認)の手続きがうまくいかない」の順にお選びください。

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