通話やデータ通信が利用できない場合は、以下を順番にご確認ください。

1. 端末の再起動を行う

• 端末を再起動する
• 機内モードのON／OFFを行う
• OSを最新バージョンへアップデートする

2. APN設定を確認する

APN設定が正しくない場合、データ通信が利用できません。

「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→「アクセスポイント名」を開き、「povo.jp」が設定されているかご確認ください。

• APN：povo.jp
• ユーザー名：未設定
• パスワード：未設定
• 認証タイプ：未設定
• APNプロトコル：IPv4/IPv6
• APNタイプ：未設定

3. SIMカード・eSIMの状態を確認する

• SIMカードが正しく挿入されているか
• SIMカードに破損や汚れがないか
• eSIMが削除されていないか
• eSIM設定に誤りがないか

eSIMを削除している場合は、povo2.0アプリよりeSIM再発行が必要です。
eSIM再発行はこちらをご確認ください。

4. ネットワーク利用制限を確認する

ご利用端末にネットワーク利用制限がかかっている場合、通信できないことがあります。

auで購入した端末は、以下より確認できます。
ネットワーク利用制限確認

判定結果が「×」の場合は、ご購入元へご相談ください。

5. 上記でも改善しない場合

上記をご確認いただいても改善しない場合は、端末故障の可能性もございます。
端末の購入元またはメーカーへご相談ください。