通話やデータ通信が利用できない場合は、以下を順番にご確認ください。

1. 端末の再起動を行う

• 端末を再起動する
• 機内モードのON／OFFを行う
• OSを最新バージョンへアップデートする

2. povo回線がオフになっていないか確認する

「設定」→「モバイル通信」を開き、povo回線がオンになっているかご確認ください。

SIM一覧に「オフ」と表示されている回線がある場合は、その回線をタップしてください。

画面上部に「povo」と表示されている場合は、povo2.0回線です。
「この回線をオンにする」をオンにしてください。

3. モバイルデータ通信の設定を確認する

「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」を開き、povo回線が選択されているかご確認ください。

デュアルSIMでご利用の場合、別回線が選択されているとpovo回線で通信できません。

4. 他社のAPN構成プロファイルを削除する

他社のAPN構成プロファイルが残っている場合、データ通信が利用できないことがあります。

「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」（または「プロファイルとデバイス」「プロファイル」）を開き、不要なAPN構成プロファイルがある場合は削除してください。

5. eSIMの状態を確認する

eSIMをご利用の場合は、eSIMが削除されていないかご確認ください。

eSIMを削除している場合は、povo2.0アプリよりeSIM再発行が必要です。
eSIM再発行はこちらをご確認ください。

6. ネットワーク利用制限を確認する

ご利用端末にネットワーク利用制限がかかっている場合、通信できないことがあります。

auで購入した端末は、以下より確認できます。
ネットワーク利用制限確認

判定結果が「×」の場合は、ご購入元へご相談ください。

7. 上記でも改善しない場合

上記をご確認いただいても改善しない場合は、端末故障の可能性もございます。
端末の購入元またはメーカーへご相談ください。