下記の推奨動作環境で、ご利用をお試しください。

端末
スマートフォン
※パソコン・タブレットからアクセスした場合はご利用いただけません

OSバージョン
・iOS：OSバージョン11.0以上、Safari最新バージョン
・Android：OSバージョン6.0以上、Chrome最新バージョン

ブラウザ
SafariまたはChrome

推奨の動作環境でもeKYCができない場合、端末の設定によって起動できなくなっている場合がございます。以下の手順をご実施ください。

AndroidでChromeブラウザ利用の場合の対処方法
１．AndroidデバイスでChromeアプリを起動する

２．Chromeのアドレスバー（URL表示窓）の右側にある 縦3点リーダー をタップ

３．［設定］をタップ

４．「サイトの設定」をタップ

 ５．「カメラ」をタップし、「オン」 をタップ

※このページの”ブロック中”に「https://applicant.liquid-ekyc.com」のURLがある場合、ページ内のURLをタップし「許可」をタップ

詳細は、以下をご確認ください。
株式会社Liquid  カメラが起動できない（Android/Chrome）
https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/camera-start-up-2/

iPhoneでSafariブラウザ利用の場合の対処方法

 １．ホーム画面の「設定」から下へスクロールし「Safari」をタップ

２．下へスクロールして「カメラ」をタップ

３．「確認」をタップ、またはすでにチェックされている事を確認

詳細は以下をご確認ください。
株式会社Liquid　カメラが起動できない（iOS/Safari）
https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/camera-start-up/
 

上記の方法でも改善されない場合
複数ブラウザタブを開いている場合、他のタブでカメラを起動してしまっているケースがあります。
その場合、不要なタブを閉じて端末を再起動のうえで再度お試しください。

設定を変更しても解決しない場合はpovoサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせいただく際は、「ご質問内容」から「02.【申込み】手続きトラブル(共通)」、「b.eKYC(本人確認)の手続きがうまくいかない」の順にお選びください。