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閲覧の多いFAQ
『 お申し込み 』 内のFAQ
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「移転元への照会失敗」のエラーが表示され、申し込みできません
状況をお調べいたしますので、こちらよりpovoサポートまでお問合せください。 詳細表示
- No：525
- 公開日時：2025/02/20 18:33
- 更新日時：2025/04/03 18:04
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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｢MNP予約番号が存在しません｣というエラーが表示され、申し込みできません
該当のエラーが表示されている場合、下記の場合が考えられます。 移転元が他社の場合 ＜M... 詳細表示
- No：628
- 公開日時：2025/02/21 18:52
- 更新日時：2025/04/08 18:32
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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子供に契約させたいが、親がpovo2.0で利用しているメールアドレスがそのまま利用できるのか知りたい
povo2.0は、1つのメールアドレスにつき1契約のみ可能です。 そのため、すでに親御さまが... 詳細表示
- No：2202
- 公開日時：2026/01/29 13:23
- 更新日時：2026/04/24 17:12
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
全プラン共通
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SIMカードは、ご契約者さまのご自宅への配送のみとなります。 勤務先や店舗など、ご自宅以外の... 詳細表示
- No：2657
- 公開日時：2026/07/07 09:16
- カテゴリー： 申込･SIM関連
通話＋データプラン
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本人確認時にマイナンバーカードを読み取ると、エラーが出るのはなぜでしょうか？
マイナンバーカードの読み取り時にエラーが表示される場合は、電子証明書の有効期限が切れている可能... 詳細表示
- No：2637
- 公開日時：2026/06/30 16:34
- 更新日時：2026/06/30 17:28
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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運転免許証の暗証番号を忘れてしまい、本人確認（eKYC）を進めることができません。
運転免許証のICチップ読み取り時に必要な暗証番号をお忘れの場合は、eKYCによる本人確認を完了... 詳細表示
- No：2712
- 公開日時：2026/08/06 17:12
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
通話＋データプラン
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発送センターで発送作業に入るまでは、「povo2.0アプリ」＞「契約管理」から配送先住所、日時... 詳細表示
- No：539
- 公開日時：2025/02/20 20:29
- 更新日時：2025/02/20 20:30
- カテゴリー： 配送関連
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「回線切り替え失敗」というエラーが表示され、申し込みできません
何らかの原因により回線切り替えが失敗しています。状況をお調べいたしますので、こちらよりpovo... 詳細表示
- No：885
- 公開日時：2025/03/05 13:07
- 更新日時：2025/03/05 13:07
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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開通手続き中に「お手続きできませんでした。」と表示される（5001）
5001エラーが表示された場合は、povo2.0アプリのログアウト・再ログインをお試しください... 詳細表示
- No：2719
- 公開日時：2026/08/10 16:27
- 更新日時：2026/08/14 09:31
- カテゴリー： 申し込み時のエラー
全プラン共通
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auIDの確認方法、パスワードの再設定方法は以下のとおりです。 au IDの確認方法 こち... 詳細表示
- No：160
- 公開日時：2025/02/07 15:47
- 更新日時：2026/09/10 10:31
- カテゴリー： au ID , povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
通話＋データプラン
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