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閲覧の多いFAQ
『 お申し込み 』 内のFAQ
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「入力データに誤りかまたは不足しています」と表示が出て、APN設定が完了できません
SOV35、SOV34、SOV33、SOV32など、一部機種においてAPN設定後、「入力データ... 詳細表示
- No：526
- 公開日時：2025/02/20 18:39
- 更新日時：2025/04/16 22:03
- カテゴリー： 開通時のトラブル
全プラン共通
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「povo2.0アプリ」に入力したメールアドレスで申し込み手続きを進めることができない
「povo2.0アプリ」の「povo2.0を申し込む」からメールアドレスと認証コードを入力して... 詳細表示
- No：1059
- 公開日時：2025/03/19 19:28
- 更新日時：2026/01/23 17:07
- カテゴリー： 申込･SIM関連
全プラン共通
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「通話＋データ」プラン、「データ専用」プラン共に 13歳以上の方であればご契約いただけますが... 詳細表示
- No：532
- 公開日時：2025/11/25 13:00
- 更新日時：2026/01/27 17:46
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
全プラン共通
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ご契約完了前（SIMの有効化前）であれば、こちらよりお申込みのキャンセルが可能です。 ... 詳細表示
- No：1622
- 公開日時：2025/04/16 19:50
- 更新日時：2025/04/25 15:17
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
全プラン共通
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本人確認（eKYC）が通らず、手続きができません/本人確認が完了していませんとメールが来ました
よくあるNGや注意点は以下の通りです。 新規加入時のよくあるNG理由 マイナンバー... 詳細表示
- No：534
- 公開日時：2025/02/20 20:16
- 更新日時：2026/07/03 13:49
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
通話＋データプラン
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午前中にお申し込みの場合、最短で翌日にお受け取りいただけます。 配送地域・お申し込み時の出荷... 詳細表示
- No：931
- 公開日時：2025/03/06 20:56
- 更新日時：2025/03/06 20:56
- カテゴリー： 配送関連
通話＋データプラン
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それぞれ以下よりご確認ください。 eSIMをご選択のお客さま こちらをご確認ください。... 詳細表示
- No：666
- 公開日時：2025/02/21 20:46
- 更新日時：2026/05/20 16:48
- カテゴリー： 新規契約（他社からのお乗り換え、au/UQ mobile/povo1.0からの変更含む）
全プラン共通
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eSIM設定時のコード(アクティベーションコード)の確認方法が知りたい
「povo2.0アプリ」から以下の手順にてご確認いただけます。 ※ 機種変更や端末からeSI... 詳細表示
- No：1390
- 公開日時：2026/03/18 10:00
- カテゴリー： 申込･SIM関連
全プラン共通
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povo2.0契約前に申し込んだ、かえトクプログラム・スマホトクするプログラムの特典を利用したい
かえトクプログラム・スマホトクするプログラムをご契約のお客さまは、povo2.0ご契約後もプロ... 詳細表示
- No：1732
- 公開日時：2026/04/20 10:00
- 更新日時：2026/05/20 16:33
- カテゴリー： povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
全プラン共通
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povo2.0は、基本料0円のベースプランをご契約のうえ、通話かけ放題などの「通話トッピング」... 詳細表示
- No：734
- 公開日時：2026/03/18 10:00
- 更新日時：2026/09/10 10:32
- カテゴリー： プランと料金オプション , povoへの変更（au・povo1.0・UQ mobileから変更）
全プラン共通
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